Prostřednictvím informačních (referenčních) služeb lze získat odpovědi na otázky, které vám pomohou při využívání vaší knihovny a jejích informačních zdrojů, dále pak při studiu nebo při získávání potřebných informací.
Potřebné informace můžete získat

•  při osobní návštěvě konkrétní knihovny
•  telefonicky či zasláním e-mailu konkrétní knihovně
•  službou Ptejte se knihovny
•  dalšími obdobnými službami

Obecná pravidla referenční služby

1. Přesná formulace dotazu pomůže při zpracování odpovědi, stejně jako znalost o tom, jaké zdroje a služby již byly využity.
2. Pokud se otázka týká odborné oblasti - např. práva, je lépe kontaktovat přímo odborného pracovníka (např. právníka). Knihovny vám mohou poskytnout informaci o existenci určitého předpisu, postupu a metody, nicméně výklad a aplikace na Váš problém je vždy záležitostí odborníka.
3. Nečekejte od knihovny, že Vám vypracuje referáty či jiné školní či pracovní úkoly. Můžeme Vám však pomoci nalézt potřebnou literaturu k vyřešení Vašeho požadavku.